Rapport d’analyse de la taille, de la part et des tendances du marché de la gestion de la relation client

Synthèse du marché :

Le marché mondial de la gestion de la relation client était évalué à 51,5 milliards USD en 2021 et devrait atteindre une valeur de 106,6 milliards USD d’ici 2028. Le marché mondial devrait croître pour afficher un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 12,9% sur la période période de prévision.

En marketing, la gestion de la relation client est une approche de gestion de la satisfaction et de la fidélité des clients en comprenant les besoins, les désirs et les comportements des clients. Le logiciel CRM permet aux organisations de gérer consciemment les relations avec les clients et l’engagement de partenariats en utilisant un large éventail de canaux de marketing et de service client. Le besoin de solutions CRM devrait être motivé par l’intégration de technologies de pointe dans les domaines de l’entreprise pour améliorer les opérations et la valeur ajoutée aux clients.

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Principaux faits saillants du rapport :

Le segment Cloud a dominé la croissance du marché de la gestion de la relation client en 2021. Les utilisateurs peuvent accéder aux mêmes données depuis n’importe quel appareil et à tout moment, grâce au déploiement d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans le cloud. En raison de la demande croissante de produits, les petites et moyennes entreprises sont le moteur de l’industrie. Le paradigme de déploiement du logiciel en tant que service (SaaS) présente de nombreux avantages, notamment une grande flexibilité, un accès en temps réel, une évolutivité, une rentabilité et des coûts de maintenance du matériel réduits.

Segmentation du marché :

Le marché de la gestion de la relation client est segmenté en composants, modèle de déploiement, taille d’entreprise, applications, secteurs verticaux et région. Sur la base des composants, le marché est davantage segmenté en logiciels et services. De plus, sur la base du modèle de déploiement, le marché est encore divisé en sur site, cloud et hybride.

Segments couverts :

  • Composants (logiciels, services)
  • Modèle de déploiement (sur site, cloud, hybride)
  • Taille de l’entreprise (grande, petite et moyenne échelle)
  • Applications (service client, gestion de l’expérience client, analyse CRM, automatisation du marketing, automatisation Salesforce, autres applications)
  • Secteurs verticaux (banque, services financiers et assurance (BFSI), soins de santé, énergie et services publics, informatique et télécommunications, vente au détail et commerce électronique, fabrication, gouvernement et défense, médias et divertissement, autres secteurs verticaux)

Régions et pays couverts :

  • Amérique du Nord – (États-Unis, Canada, Mexique)
  • Europe – (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Reste de l’Europe)
  • Asie-Pacifique – (Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Asie du Sud-Est, Reste de l’Asie-Pacifique)
  • Amérique latine – (Brésil, Argentine, reste de l’Amérique latine)
  • Le Moyen-Orient et l’Afrique – (pays du CCG, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et Afrique)

L’Amérique du Nord détient la plus grande part du marché de la gestion de la relation client et devrait se poursuivre au cours de la période de prévision. La croissance de l’adoption des solutions de gestion de la relation client par diverses entreprises de cette région stimule la croissance du marché.

Gestion de la relation client Marché Paysage concurrentiel :

Les principaux acteurs du marché mondial de la gestion de la relation client incluent Aurea Software Inc., Insightly Inc., Microsoft Corporation, Oracle Corporation, Pegasystems, Sage Group, Salesforce.com INC, SAP SE, Sugar CRM, ZOHO Corporation PVT. Ltd., et d’autres.

Couverture du rapport :

Moteurs de croissance du marché, contraintes, opportunités, analyse des cinq forces de Porter, analyse PEST, analyse de la chaîne de valeur, paysage réglementaire, paysage technologique, analyse des brevets, analyse de l’attractivité du marché par segments et en Amérique du Nord, analyse de la part de marché de l’entreprise et analyse d’impact COVID-19

Avion d’affaires Marché

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Eric Kunz

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